CHARTE DE QUALITE HOTESSE D'ACCUEIL

M2S a mis en place sa propre charte qualité. Elle vous garantit des prestations de haut niveau

adaptées à vos besoins.

Un recrutement à votre image.

Parce que vos besoins sont uniques, nos prestations le sont aussi. Avec vous, nous définissons

les différentes missions du poste, ses particularités, le profil de la personne requise afin de concevoir une offre fidèlement adaptée.

Une formation personnalisée.

• Un encadrement présent et disponible.

• Des remplacements sans délai.                                                                 

Nos centres d'appels effectifs 24h/24, 7 jours par semaine, nous permettent de remplacer un

hôte ou une hôtesse dans les meilleurs délais. Ce remplacement est toujours anticipé et assuré

par une personne polyvalente de profil équivalent

Une réunion mensuelle avec le client.

Un fichier "suivi qualité".

M2S assure tout au long de l'année un contrôle et un suivi rigoureux de ses prestations :

• Appels "mystère" et visites aléatoires

• Présentation générale (tenue, maquillage, coiffure,sourire) Analyse de l'organisation du poste de travail

Des indicateurs de performance:

• délai de remplacement d'une hôtesse

• comportement (expression orale,convivialité… )               

• ponctualité et assiduité

• connaissances des procédures

• Vérification de la bonne connaissance des consignes